Het ontwikkelen en/of verbeteren van een effectieve rapportage inzake de klanttevredenheid ten behoeve van de dealerorganisatie in het algemeen en de zogenaamde prioriteitsdealers in het bijzonder. Dit om enerzijds de dealers zelf een zo goed mogelijk zicht te geven op de (ontwikkeling van de) klanttevredenheid en de impact hiervan op de zogenaamde kwaliteitsmarge en anderzijds om de afdeling klanttevredenheid van PNe relevante management informatie te verschaffen. Dit laatste ook specifiek om de effecten van de ontwikkelde actieplannen zo direct mogelijk te kunnen meten. Hierbij dient maximaal gebruik gemaakt te worden van de reeds beschikbare informatie en systemen. De rapportage is effectief als deze aantoonbaar effect heeft op het acteren (klantvriendelijker) van de dealer en de afdeling klanttevredenheid.
Voor deze afstudeeropdracht zoeken we een masterstudent(e) met een bedrijfskundige / economische achtergrond, zoals (bedrijfs)economie, econometrie of bedrijfskunde. Als persoon ben je ondernemend, een doorzetter, weet je van aanpakken en heb je affiniteit met de automotive. Jij weet je te onderscheiden van de rest door een analytische denkwijze te combineren met een praktische toepassing in de praktijk.
Arbeidsvoorwaarden
Een (afstudeer)stage bij Peugeot Nederland betekent het opdoen van waardevolle praktijkkennis en –ervaring in een dynamische en professionele omgeving. Meer informatie vind je op onze website www.Peugeot.nl.
Voor deze stage geldt een marktconforme stagevergoeding.
Bedrijfsprofiel
Peugeot Nederland N.V. is een dochteronderneming van Automobiles Peugeot in Frankrijk en een succesvolle speler op de Nederlandse automarkt. Vanuit Utrecht wordt met een enthousiast team gewerkt aan de verdere groei en versterking van het imago van Peugeot in Nederland. Dit resulteert in een groeiend marktaandeel en een positie in de top 3 van de best verkochte automerken.
Informatie over de betreffende afdeling
De afdeling Klanttevredenheid heeft als opdracht de klanttevredenheid van de klanten van Peugeot (met name eindgebruikers) op een hoger niveau te brengen. Hierbij wordt gestreefd naar een Top 3 positie (Drive 2014). Om dit doel te bereiken worden er onderzoeken uitgevoerd, de resultaten hiervan geanalyseerd en verbeteracties vastgesteld en opgevolgd. Hierbij speelt de directe begeleiding (op locatie) van dealers die relatief laag scoren een belangrijke rol.
Contact
Heb jij belangstelling voor deze afstudeeropdracht bij Peugeot Nederland en ben je vanaf eind januari tot juli 2012 vijf dagen in de week (tijdsperiode is variabel) beschikbaar? Stuur dan je motivatie met CV naar vacatures-pne@peugeot.com.(Dit e-mailadres is uitsluitend voor sollicitanten. Reacties die geen betrekking hebben op solliciteren, worden niet behandeld.) Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Merijn van Olmen, 030–24 75 475.
